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      移動醫療該如何滿足個性化健康需求?

      時間:2016-07-26 17:27:25 文章作者: 點擊:

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      有人認為,所有卓越產品的誕生,都離不開對用戶需求的深刻理解與研究。而"分答"的一夜成名,則更加證實了這一點:其所解決的用戶訴求正是個性化、定制化的服務需求。所謂"個性化",顧名思義,就是非一般大眾化的東西。個性化的定制是更貼近于個體的獨特需求。從"分答"的模式來看,現如今,人們更傾向于花錢去滿足個性化需求。

      這一趨勢也同樣體現在移動醫療領域:在大多移動醫療APP上線之初,都不同比重地采取了免費咨詢的服務模式,然而,高效、便捷、省時、省力的在線咨詢在很大程度上緩解了人們看病難的痛點,但僅停留在免費階段的在線咨詢,顯然無法滿足更多用戶的個性化健康需求。

      作為新興的業態,移動醫療又該如何滿足個性化健康需求?

      夯實在線咨詢核心提升服務體驗

      信很多人都了解,平安好醫生是中國平安旗下負責"醫、食、住、行、玩"五大戰略規劃中"醫"板塊的重要線上入口。作為新興的移動醫療APP代表,平安好醫生上線僅僅一年有余,就迅速受到了眾多用戶的喜愛。據介紹,截至目前,平安好醫生注冊用戶數已達8000萬,日咨詢峰值近25萬次,已經成為國內覆蓋率最高的移動醫療應用。

      剖析平安好醫生的發展邏輯我們可以發現,其獨辟蹊徑全職聘請千人自建醫生團隊,在做免費咨詢業務的同時還注重用戶的個性化健康需求,并通過不斷完善來持續夯實在線咨詢這一核心業務,致力于提升用戶體驗。據了解,作為平安集團旗下的O2O健康醫療服務平臺,平安好醫生于2015年4月正式上線之時就聘請了1000名來自于各地三甲公立醫院的主治醫師及以上級別的醫生組建全職醫生團隊,作為平臺的核心服務圈層,并在國內首次實現了7*24小時全天候實時為用戶提供輔助診斷、康復指導及用藥建議的在線咨詢服務。

      在線咨詢是平安好醫生的核心功能,繼圖文及語音咨詢之后,平安好醫生在2016年5月又創新性推出視頻咨詢功能,幫助更多有需要的患者實現"面對面"與醫生交流,滿足個性化的就診需求。平安好醫生全職醫學專家通過視頻與用戶實時交流,提供病情分析及用藥建議,用戶可以根據建議在線選購藥品,并且享受送藥上門的后續服務。

      而在更前期的健康管理領域,平安好醫生還隨用戶習慣而不斷創新服務,滿足用戶更多元化的選擇。據了解,隨著直播成為炙手可熱的新商業模式,平安好醫生日前又上線了健康直播項目??梢哉f,"健康直播"是平安好醫生為提升用戶體驗而推出的又一力作,涵蓋了健身、搏擊操、瑜伽、舞蹈等多種運動形式,從而幫助人們科學地實現健身塑形、減肥瘦身的健康目標。

      線上延伸線下平安好醫生重模式布局O2O

      作為國內覆蓋率最高的移動醫療應用,平安好醫生的個性化服務不僅體現在視頻咨詢等業務,為滿足用戶的個性化定制需求,平安好醫生更著重打造線下重模式,將線上業務延伸到線下,以提供更有深度的個性化服務。"平安好醫生"APP上線之初就推出了一站式健康管理打包服務——"平安好醫生健康卡"。據了解,目前"平安好醫生健康卡"包括健康體檢、基因檢測、海外體檢、專家咨詢、慢病關愛、健康到家、家庭醫生等多種特色服務。以健康體檢卡為例,相比傳統的體檢卡,平安好醫生的健康體檢卡為用戶提供了全方位健康管理服務,其中強大的專業家庭醫生團隊保障是該產品的最大特色。據介紹,體檢檢測完畢之后,持卡用戶首先可以獲得平安好醫生為其指定的私人家庭醫生,為其提供的一對一在線咨詢服務,咨詢內容覆蓋急病導醫預診、慢病定期隨訪、體檢報告解讀、私人健康計劃、個性食譜推薦及科學運動建議等日常健康管理的方方面面;其次,還可通過簡單的預約,與三甲醫院主任專家進行電話咨詢,請他們分析病情,提供診斷建議,指導用藥和康復。

      此外,平安好醫生日前在廣州推出了健康到家卡業務,居民網上下單即可將"家庭醫生"約進家門,"嘗鮮"更接近發達國家的"家庭醫生"服務模式。據介紹,目前平安好醫生健康到家業務的家庭醫生主要承擔居民基礎的預防保健、常見病多發病診療和轉診,對于病人康復、慢性病管理和健康管理提供一體化服務。

      "移動醫療并不是健康醫療的終局,醫療行業的特殊性,決定了這個市場的贏家必須要打通線上及線下的資源。"平安健康互聯網股份有限公司董事長兼CEO、平安好醫生創始人王濤指出,從"平安好醫生健康卡"開始,"平安好醫生"致力于將前期健康管理、中期醫療服務以及后期康復管理進行串聯,通過打包服務的方式以更加專業、更加便捷的服務滿足用戶個性化的日常健康需求。

      來源:互聯網

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