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      養老輕資產創業模式深度盤點

      時間:2016-01-14 09:57:16 文章作者: 點擊:

      2014年,中國60歲以上老年人口已經達到2.12億,占總人口的15.5%,預計2015年底,老年人口總數將達到2.22億,目前老年人口正在以每年新增1000萬的速度增加,其中失能和部分失能老年人已經超過4000萬人,如此迅速、大規模的老齡化已經引起了政府、社會及市場層面的廣泛關注,經過動脈網前期對市場和政策層面的長時間研究,我們認為隨著新一代銀發族群的大量出現,互聯網+養老領域將會出現大量創業機會,新一波創業投資浪潮將會在這一領域興起。

      "互聯網+"助力養老輕資產創業

      養老行業是一個針對特殊人群的行業,動脈網與投資圈、養老圈的做過幾輪交流探討,其中有不少人認為互聯網與養老產業結合有幾個大難題,因此在互聯網+養老這部分創業機會較少,至少不成熟,主要難題在于:1.老年人絕大多數不用智能手機,離互聯網比較遠;2.老年人由于觀念和收入原因,支付能力不足;3.子女對老年人遠沒有對兒童那么關注。動脈網認為這些問題是客觀存在的,但我們也發現在目前情況下,針對細分領域,特定的細分人群,養老產業仍然充滿創業機會。我們對以下最可能出現機會的三個領域進行了盤點:養老服務與運營、互聯網+、智能科技。

      動脈網認為將互聯網、物聯網、服務網整合起來,以老年人為中心的各個對象之間存在著大量互聯網相關的創業項目,老人與親屬之間、親屬與醫護/服務人員之間、老人與線下機構之間、親屬與線下機構之間,機構與機構之間都可能出現大量互聯網創業機會,互聯網可以在這些方向有很大想象空間,實際上在這些領域已經出現了不少新興創業公司。

      動脈網搜集整理了今年來出現的一些互聯網+養老項目,這些項目不涉及養老地產等重資產。以下是這些項目的具體情況。

      這些項目形式多樣,其中包括O2O、C2C、電商、可穿戴設備、以及APP工具等。但是,目前在互聯網+養老領域的創業模式中,O2O模式是數量最多的。在這種模式中,創業者們將各種老年用戶需要的服務送上門,其中包括居家護理、上門清潔等。此外,可穿戴設備在互聯網+養老領域發揮著極大的作用,這些硬件產品可以與軟件相結合,把老年人的身體數據進行采集,并在云端存儲分析,使得子女和醫務人員可以在距離老人很遠的情景下,隨時隨地查看老人的身體信息,以防老人獨自在家時或獨自外出時發生危險。

      這些產品的關注重點主要是為老年用戶提供上門護理服務,其次,會根據自身發展側重,開展一些其他方面的業務,如出售老年產品(如保健品、老年洗護用品等)、提供康復管理、進行健康咨詢、采集并分析健康數據、提供導診陪診等。

      但是目前,市場上的互聯網+養老項目大多還處于初創階段,發展較快的也僅僅處于A輪融資階段,未來發展尚不明朗。

      以下,動脈網將詳細梳理以上幾個模式中的典型項目。

      模式一:陪護O2O模式

      典型項目:護齡家,打造老年居家康復和護理的O2O模式。

      護齡家是易康美辰健康科技(北京)有限公司旗下的一款居家老年康復和護理產品。在國內居家養老現狀十分不樂觀的情況下,護齡家考慮引進國外先進的老年居家康復和護理體系。目前護齡家還試圖通過移動互聯網和大數據處理,將專業養老服務和專人培訓做得更為高效、科學和人文關懷化。

      護齡家工作人員在為來人進行服務

      "我們將老人家分為ABC三類,A類是健康的老人,B類是半自理的老人,C類的就是失能失智的老人。每一類老人都有自己的需求。我們會針對每一類人群提供個性化的解決方案。"徐力山介紹說,針對B、C兩類人群,提供專業的評估服務,制定專業的護理、康復計劃。

      護齡家這款產品分為三個部分。第一部分是兒女手中的APP,第二部分是老人床頭的平板電腦,第三部分是服務人員使用的APP。"我們這個平臺和其他互聯網平臺不太一樣,我們沒有去做社區或者社交類的東西,我們所做的都是護理、康復的流程當中所必須要做的一個自然的連接。"護齡家聯合創始人馮一烜介紹說,護齡家產品的三個部分需要相互配合使用。

      首先,兒女通過手中的APP進行線上預約,過程中填寫一些簡單的線上評估內容和家庭住址、聯系方式,方便護理人員可以得到一些必要信息后上門服務。隨后,評估師,通過APP通知老人的兒女并上門服務。評估過程中,評估師需要在專業的量表(團隊的評估量表綜合了世界各地搜集的13個成熟量表,包含望聞問切,加上研究院合作,標準化評估流程)上面采集所需要的數據,并根據這些數據與老年人交流的內容制定護理、康復計劃。制定好的計劃將通過APP推送給兒女,兒女若是同意計劃便可付費實施。

      付費成功后,老人將得到一個平板電腦。接下來,護理人員將會持續上門服務,每一次服務前,護理人員將通過APP通知兒女和老人上門服務的時間,并溝通相關事項。

      護理人員到達老人住處后,將用老人的平板電腦進行簽到,開始服務。服務結束后,護理人員也要在老人的平板電腦上制定老年人下一階段的護理、康復任務,這些任務將由老人的子女或是家里的護工完成。而且,老年人或者他身邊的雇工會給出這次服務的評價,兒女會看到其父母對護理人員的評價,護理人員也會對自己的服務進行反饋,描述服務的完成度、服務情況等。

      優質的護理人才是護齡家服務的核心。護齡家平臺上全部的護理人員都是經過專業訓練的護士,這些護士有些是護齡家與護理院校合作,培養出來的學生,有些是來自各大醫院的臨床在職護士。護齡家聯合創始人貢麗華認為"我們需要標準化的服務,給護理人員一個統一的服務標準,這樣我們才能確定護理人員的服務是專業的,是值得信任的。"

      典型項目:上海友康科技,全方位不間斷的O2O服務提供方。

      上海友康信息科技有限公司是一個為老年及智障人士提供專業服務產品民營高科技企業,是目前獲得A輪融資的項目之一。

      公司擁有ICP(增值電信業務經營許可證)、SP(移動互聯網應用服務)執照和具有自主知識產權的BOSS系統(業務運營支撐系統)、呼叫系統、通信網關以及GIS系統(地理信息系統)。

      據了解,上海友康科技運用物聯網概念和云計算技術,以客戶服務和強大數據處理中心為核心,與110、120等公共平臺互聯,整合成熟的為老服務企業,本著"救、幫、玩"的主題,采取嚴格規范的計算機服務流程,為老年人提供24小時×365天不間斷的主動關愛、緊急救助、定位服務、電子圍欄、代購代辦、信息發布、俱樂部服務等,加入后臺服務的各類組織已達500余家,內容涉及生活服務類、維修類、文化娛樂類、醫療類、法律服務類、機構養老類、教育類、就餐類、特需服務類等十大類53項服務。

      公司成立于2010年,注冊資本5000萬元,采取市場化運作方式,面向全市老年人提供各類有償服務,服務能力1000萬人。同時承接政府委托的各項為老服務。目前公司在線會員28萬以上。

      此外,友康科技采用市場化的運營手段,和中國電信、中國移動、中國聯通三大電信運營商展開合作,讓子女編輯短信即可為老人定制貼心服務。同時,友康科技承接政府委托的各項為老服務,已成功為"徐匯、閔行、黃浦、松江"量身定制符合各區政府為老工作要求和老人個性化養老需求的為老服務套餐,全面滿足老人各類居家養老需求。

      其旗下的頤養寶是一個為老年人提供服務的平臺,一方面聯系以老年人為核心的家庭,利益方面聯系各級政府組織(街道、居委)、社會公共資源(110、120等)以及服務供應商,不斷整合供應商資源,構成、優化服務鏈,從而使老年人從四處尋找服務變成不出家門坐享主動服務。

      模式二:與線下養老院合作的O+O模式

      典型項目:易養APP,整合養老產業服務信息,并與線下養老院合作。

      易養APP是北京易養網絡科技有限公司(以下簡稱"易養科技")開發的移動互聯網養老服務平臺推出的一個為智能終端提供養老服務消費平臺的免費應用程序。易養涵蓋旅居養老,社區養老,養老產品,養老信息,醫院等全方位的養老產業服務信息,項目多元,為老年人晚年生活提供信息一體化的老年專屬、量身定制的APP。查詢功能可以實時獲取老人信息;在線商店可以購買各種養老產品在線下單操作簡單;提醒功能可以為老年人提供吃藥、體檢、訂單、旅居等提醒服務解決老人健忘問題。

      通過易養APP,用戶可以查看中國各地的養老院的詳細情況,不僅僅是聯系方式,易養還可以查到其他標準化的信息,如住宿的條件、護理的規格、環境的質量、硬件設施的配備、床位閑置情況以及準確的價格等。

      易養科技的COO喬良曾經表示,易養APP提供的數據絕對真實,每家和易養科技合作的養老院,團隊都會派員工去實地核實信息,而且團隊自己制定了養老院級別評定標準,養老院不再是自己夸自己就可以,而是要根據我們的標準來確定自己的級別。

      易養APP不僅提供養老院信息,為養老院查找帶來便利,還能夠實現在線自助下單,用戶不僅可以選擇就近的養老院,還可以在千里之外預定旅居地的養老院,根據自己的需求選擇入住時間和住宿時段,還能夠實現一鍵支付。并且老人即使自己出門家人也可以放心無憂,因為易養APP同時提供第三方的送站和接站服務。在老人旅居過程中,子女可以通過易養APP隨時查看老人在養老院的身體狀況,包括體溫、血壓、體重等基礎數據。真正實現遠程監控,一下照管四位老人的目的。

      同時,易養科技在創業初期采用和養老院合作的模式,大批量長期采購養老院的床位,由此降低床位費用,給用戶帶來最大程度的優惠。對于養老院來說,易養科技還盤活了養老院的閑置資源。

      此外,在就醫方面,易養APP提供完善的就醫服務。用戶可以通過醫院預約模塊,選擇與疾病相應的??漆t院,進一步選擇??漆t生。通過易養APP進行掛號預約,在約定的時間,易養將會有專人陪護老人到醫院就診,并且因為和大夫提前預約了就診時段,病人能夠更從容地就診。就診結束后,陪護人員還會將老人的就診情況錄入易養APP,建立并完善老人的就醫檔案。易養APP并不是到此為止,而是從掛號到就診再到住院治療,甚至到復查或者二次住院,易養APP都能夠無處不在地陪伴在老人身邊。并且各種診療過程,易養APP會自動生成日程提醒,包括下次就醫時間,服藥情況等等。

      模式三:C2C模式,打造陪護UBER

      典型項目:天天陪護,開啟C2C優步模式,將護工到用戶家中。

      天天陪護CEO虞樂畢業于法國電子信息工程學院,IT金融專業。曾任職于華融資產管理公司和比利時DJALOG公司,有豐富的金融和IT從業經驗。"天天陪護"是一款互聯網陪護平臺,致力于打造醫療行業的服務之道。

      天天陪護是優步模式的護理解決方案,實行拍單制,用戶在線上下單,天天陪護會盡快給空閑護工派單,然后響應服務,到用戶家中進行護理。團隊將專業化和奉獻的精神傳達給對方,使護理行業的職業逐漸獲得大家的認可,這樣會使更多的人進入這個行業。

      天天陪護的盈利模式是采用技術手段,幫助護工來管理服務流程,同時在這個過程當中,可以采取用戶的健康大數據為他們提供增值服務。

      根據天天陪護團隊的調研發現,目前的陪護產業存在著三個比較普遍的問題,第一個缺乏標準,從陪護歷史來講,國家并沒有給一個法定的標準,這就導致了很多關于風險管控和保險責任方面的事情沒有定論。目前的現狀一般是通過衛生局進行職業工作鑒定,這樣做并沒有取得很好的效果,因為很多只是停留在書面,缺乏實操價值。

      還有一個原因是,這樣的一個群體,它是外來的勞動力,往往會呈現幾個弱點:第一個是素質比較差,學歷比較低,還有的護工年齡偏大,比較難管理,很多規則設想沒辦法具體實施,這就導致了陪護行業的質量很難得到保障。

      從另一個方面來講,用戶缺少獨立辨別能力,他們通常很難選擇到符合自己的護理人員,同時因為從事護工人員比較少,陪護公司的利潤被醫院瓜分,他們沒有辦法把雇工的信息公布給客戶選擇,很多時候客戶就只有被動的接受護工。

      第三個原因是護工缺乏保障,在護理風險和護理事故發生之后,存在著很大的問題,保險公司沒有專業的護理的保險,所以缺乏一個保障雙方權益的機制。

      針對以上幾個問題,天天陪護提出了自己的一些解決方案。

      團隊要解決的第一個方面就是護理人員問題,首先天天陪護建立了一個平臺,匯集護理人員資源,這批人員主要來自于養老市場,其他行業里面的人群是很有限的。然后就是通過嚴格篩選來確認服務資格,第一個是健康的體檢,第二個是心理的測評,第三個是專業的考試:這樣做可以使團隊保留下來的護理團隊更有愛心,更有激情以及更有專業知識。

      隨后團隊會通過培訓使護工們在專業上有所提升,同時更重要的是將站在他人角度來思考的服務理念植入到員工的心靈當中,使他們能夠全身心的把自己奉獻到工作事業中去。

      第二個方面就是引進國際體系來打造模式,在醫療方面,通過日本和美國的健全體系,提升團隊的服務質量。

      第三個方面則是風險管控。天天陪護團隊主要是做事故前和事故后的管控,首先對客戶的詳細健康資料進行檢測,來確定他是否能滿足接受護理標準,隨后進行精細化的管理,通過互聯網和IT智能的手段進行管控,使護理風險降低。最后,如果事故還是發生了,團隊會加強事后不就的措施,通過保險或者基金來讓護理達到保障,對產生事故用戶提供一些補償。

      模式四:可穿戴手機數據模式

      麥麥養老:通過智能硬件收集老人健康數據,從而輔助居家養老。

      養老產業的痛點之一即老年人健康管理的信息化??墒?,目前的現實境況是,可用來監測老年人健康狀況的家用醫療器械普及率較低,沒有現實數據上線匯集,健康管理的模式更多停留在通過社區門診或醫院體檢獲得的健康數據。

      "互聯網+"東風之下,移動互聯、云計算、物聯網、大數據等新興的互聯網科技將輔助養老產業中的遠程醫療服務、云智慧處理中心等領域,同時,移動互聯網時代的到來以及符合老年群體的智能穿戴設備的流行也將成為數據獲取的強大手段。

      而麥麥養老就是一個通過智能硬件收集老人健康數據,并根據這些數據對老人進行健康管理的團隊。

      麥麥養老于2015年6月獲北京同渡創投千萬級天使輪投資,資金將用于團隊招募、產品研發以及設立北京、上海子公司。

      麥麥養老主要分為2B和2C兩部分產品策略。

      在產品2B的策略上,麥麥養老的核心為健康云,其中老人終端由老人智能手環、智能網關、智能床墊構成,護士終端由護士智能手環、智能網關、護士PAD、智能血壓計、智能血糖儀、智能體重計構成,子女終端為手機微信應用,管理平臺為Web應用。

      其中,所有的硬件(包括智能可穿戴設備、電子血藥計血糖儀等)都是幫助健康云收集數據的渠道和來源,收集到的數據目前應用在:跌倒報警、走失報警、夜間離床未歸報警、電子健康檔案等上。通過數據收集、整理和分析,可以更為準確地應用在老人身體指標預警、常規健康管理、乃至未來應用于慢性病管理之中。

      而2C策略上,麥麥養老則推出了"好用的父母手機桌面",即小麥桌面,針對老齡手機用戶痛點,整合部分2B業務,構建父母健康管理助手,做父母的醫療助手。麥麥養老將軟硬件結合,兩套策略相輔相成,最終為老齡用戶提供全面的智慧養老解決方案。

      據了解,麥麥養老此前已經與萬科、德國安聯保險集團(Allianz)等國內外大型養老機構達成了戰略合作協議,并在萬科幸福家、橡樹會等項目上開展了深度合作。此外,麥麥養老解決方案也獲得了產業巨頭復星地產的高度關注,雙方正在加快探索深度合作模式。

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